Question 1

如何创建账户？

Accepted Answer

下载 FOODSbyme 应用，点按“开始”并注册。验证不到一分钟。

Question 2

如何找到附近的厨师？

Accepted Answer

打开“发现”页并允许定位。你会看到所在地区的家厨和私厨，每个主页都显示其可接单时间。

Question 3

可以关注特定的厨师吗？

Accepted Answer

可以。在厨师主页点按“关注”，他们的今日菜品、新菜单和可接单时间都会出现在你的动态里。

Question 4

配送如何进行？

Accepted Answer

厨师自行设定配送时间。有些与我们的配送伙伴合作，有些仅支持自取。下单前，每位厨师的主页都会显示配送选项。

Question 5

订单出错或迟到怎么办？

Accepted Answer

打开应用，在订单上点按“获取帮助”，提交到问题处理中心。请在订单标记为已送达后 24 小时内提交，并尽量附上照片。我们会与厨师核实，决定全额退款、部分退款或不退款，并在任何情况下告诉你原因。

Question 6

支持哪些支付方式？

Accepted Answer

视你所在国家/地区而定，包括银行卡、银行转账和本地支付方式。结账时会显示你可用的选项。

Question 7

如何获得退款？

Accepted Answer

在送达后 24 小时内通过问题处理中心反馈，或在骑手取餐前取消订单，即可自动获得全额退款。获批的退款会原路退回。退到银行卡或银行账户通常需要 3–5 个工作日，退到钱包则即时到账。详情请见退款与取消政策。

Question 8

我的支付信息安全吗？

Accepted Answer

支付由符合 PCI DSS 标准的支付伙伴处理。FOODSbyme 从不在自己的服务器上存储你的银行卡信息。

Question 9

如何申请成为厨师？

Accepted Answer

在应用内提交申请。我们会审核申请，核实你下厨所在地适用的食品法规，并帮你设置主页。通常需要 5–10 个工作日。

Question 10

我会有自己的链接和店铺吗？

Accepted Answer

会。每位厨师都有一个可分享到任何地方的主页链接。顾客可以浏览你的完整菜单、关注你，并直接在你的页面下单。

Question 11

可以把社交媒体上的粉丝带过来吗？

Accepted Answer

可以。入驻时绑定你的 Instagram 或 TikTok 账户，让粉丝在 FOODS 上找到你。

Question 12

我如何、何时收到款项？

Accepted Answer

银行账户验证通过后，可随时在应用的“收入”板块申请提现。普通转账 24 小时内到账。若你的某笔订单存在未解决的争议，提现会暂缓，争议解决后即予放行。

Question 13

FOODSbyme 向厨师收取多少费用？

Accepted Answer

每笔订单收取少量平台服务费，没有前期费用或月度订阅。完整的费用明细会在入驻时告知。

Question 14

如何预订私厨？

Accepted Answer

浏览已认证的私厨，查看其可预约时间，直接在应用内预订。他们可承接家宴、生日、公司活动和婚礼。

Question 15

需要提前多久预订？

Accepted Answer

活动建议至少提前 5 天预订。热门主厨的档期常常提前数周就已排满。

Question 16

如果厨师取消了我的预订怎么办？

Accepted Answer

你会获得全额退款，我们的团队也会免费协助你为活动另找一位厨师。退到银行卡或银行账户通常需要 3–5 个工作日。

有什么可以帮你？

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