Question 1

Làm sao để tạo tài khoản?

Accepted Answer

Tải ứng dụng FOODSbyme, chạm “Bắt đầu” và đăng ký. Việc xác minh mất chưa đến một phút.

Question 2

Làm sao tìm người nấu gần tôi?

Accepted Answer

Mở thẻ “Khám phá” và cho phép truy cập vị trí. Bạn sẽ thấy người nấu tại gia và đầu bếp riêng trong khu vực, kèm thời gian nhận đơn trên từng hồ sơ.

Question 3

Tôi có thể theo dõi những người nấu cụ thể không?

Accepted Answer

Có. Chạm “Theo dõi” trên hồ sơ của người nấu. Món hôm nay, thực đơn mới và thời gian nhận đơn của họ sẽ hiện trong bảng tin của bạn.

Question 4

Giao hàng hoạt động thế nào?

Accepted Answer

Người nấu tự đặt khung giờ giao hàng. Một số làm việc với đối tác giao hàng của chúng tôi, một số chỉ cho tự đến lấy. Trước khi đặt, hồ sơ của mỗi người nấu đều hiển thị các lựa chọn giao hàng.

Question 5

Nếu đơn hàng sai hoặc trễ thì sao?

Accepted Answer

Mở ứng dụng và chạm “Nhận trợ giúp” trên đơn hàng để gửi đến Trung tâm giải quyết. Hãy làm trong vòng 24 giờ sau khi đơn được đánh dấu đã giao và đính kèm ảnh nếu có thể. Chúng tôi xem xét cùng người nấu và quyết định hoàn tiền toàn bộ, một phần hoặc không hoàn tiền, và luôn cho bạn biết lý do.

Question 6

Chấp nhận những phương thức thanh toán nào?

Accepted Answer

Thẻ, chuyển khoản ngân hàng và các phương thức thanh toán nội địa, tùy theo quốc gia của bạn. Bạn sẽ thấy các lựa chọn khả dụng khi thanh toán.

Question 7

Làm sao để được hoàn tiền?

Accepted Answer

Báo sự cố tại Trung tâm giải quyết trong vòng 24 giờ sau khi giao, hoặc hủy đơn trước khi tài xế nhận hàng để tự động được hoàn tiền toàn bộ. Khoản hoàn tiền được duyệt sẽ trả về phương thức bạn đã dùng. Hoàn tiền về thẻ hoặc ngân hàng thường mất 3–5 ngày làm việc, về ví thì tức thì. Chi tiết đầy đủ có trong Chính sách hoàn tiền và hủy đơn.

Question 8

Thông tin thanh toán của tôi có an toàn không?

Accepted Answer

Thanh toán được xử lý qua các đối tác thanh toán tuân thủ PCI DSS. FOODSbyme không bao giờ lưu thông tin thẻ của bạn trên máy chủ của mình.

Question 9

Làm sao để đăng ký làm người nấu?

Accepted Answer

Đăng ký qua ứng dụng. Chúng tôi xem xét hồ sơ, kiểm tra quy định thực phẩm áp dụng ở nơi bạn nấu và giúp bạn thiết lập hồ sơ. Thường mất 5–10 ngày làm việc.

Question 10

Tôi có đường link và cửa hàng riêng không?

Accepted Answer

Có. Mỗi người nấu có một đường link hồ sơ có thể chia sẻ ở bất cứ đâu. Khách hàng xem toàn bộ thực đơn, theo dõi bạn và đặt món trực tiếp từ trang của bạn.

Question 11

Tôi có thể mang người theo dõi từ mạng xã hội sang không?

Accepted Answer

Có. Kết nối tài khoản Instagram hoặc TikTok trong quá trình đăng ký để người theo dõi tìm thấy bạn trên FOODS.

Question 12

Tôi được thanh toán như thế nào và khi nào?

Accepted Answer

Yêu cầu rút tiền bất cứ lúc nào từ mục “Thu nhập” trong ứng dụng sau khi tài khoản ngân hàng được xác minh. Chuyển khoản thông thường đến trong 24 giờ. Việc rút tiền bị tạm giữ khi một đơn hàng của bạn đang có khiếu nại, và được giải phóng khi khiếu nại được giải quyết.

Question 13

FOODSbyme thu phí người nấu bao nhiêu?

Accepted Answer

Một khoản phí nền tảng nhỏ trên mỗi đơn, không có chi phí ban đầu hay phí thuê bao hằng tháng. Chi tiết phí đầy đủ được chia sẻ trong quá trình đăng ký.

Question 14

Làm sao để đặt đầu bếp riêng?

Accepted Answer

Duyệt các đầu bếp riêng đã xác minh, kiểm tra lịch trống và đặt trực tiếp trong ứng dụng. Họ nấu cho bữa tối tại nhà, sinh nhật, sự kiện công ty và đám cưới.

Question 15

Nên đặt trước bao lâu?

Accepted Answer

Với sự kiện, chúng tôi khuyên đặt trước ít nhất 5 ngày. Các đầu bếp được yêu thích thường kín lịch trước vài tuần.

Question 16

Nếu đầu bếp hủy lịch của tôi thì sao?

Accepted Answer

Bạn được hoàn tiền toàn bộ, và đội ngũ của chúng tôi sẽ giúp tìm đầu bếp khác cho sự kiện mà không tốn thêm chi phí. Hoàn tiền về thẻ hoặc ngân hàng thường mất 3–5 ngày làm việc.

Chúng tôi có thể giúp gì cho bạn?

Duyệt theo chủ đề

Bắt đầu

Đơn hàng và giao hàng

Thanh toán và hoàn tiền

Trở thành người nấu

Đặt đầu bếp riêng

Tài khoản và bảo mật

Câu hỏi thường gặp

Vẫn cần trợ giúp?