Question 1

Comment créer un compte ?

Accepted Answer

Téléchargez l’appli FOODSbyme, touchez Commencer et inscrivez-vous. La vérification prend moins d’une minute.

Question 2

Comment trouver des cuisiniers près de chez moi ?

Accepted Answer

Ouvrez l’onglet Découvrir et autorisez l’accès à votre position. Vous verrez les cuisiniers amateurs et chefs privés de votre secteur, avec leur disponibilité sur chaque profil.

Question 3

Puis-je suivre certains cuisiniers ?

Accepted Answer

Oui. Touchez Suivre sur le profil d’un cuisinier. Ses plats du jour, nouveaux menus et disponibilités apparaîtront dans votre fil.

Question 4

Comment fonctionne la livraison ?

Accepted Answer

Les cuisiniers définissent leurs propres créneaux de livraison. Certains font appel à nos partenaires de livraison, d’autres proposent uniquement le retrait. Le profil de chaque cuisinier indique ses options de livraison avant votre commande.

Question 5

Et si ma commande est erronée ou en retard ?

Accepted Answer

Ouvrez l’appli et touchez Aide sur votre commande pour la signaler au centre de résolution. Faites-le dans les 24 heures suivant le moment où la commande est marquée comme livrée, avec des photos si possible. Nous examinons la situation avec le cuisinier et décidons d’un remboursement total, partiel ou d’aucun remboursement, en vous expliquant toujours pourquoi.

Question 6

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Accepted Answer

Carte, virement et moyens de paiement locaux, selon votre pays. Les options disponibles s’affichent au moment du paiement.

Question 7

Comment obtenir un remboursement ?

Accepted Answer

Signalez le problème au centre de résolution dans les 24 heures suivant la livraison, ou annulez avant qu’un coursier ne récupère la commande pour un remboursement total automatique. Les remboursements validés reviennent sur le moyen de paiement utilisé. Ceux sur carte ou compte bancaire prennent généralement 3 à 5 jours ouvrés ; ceux vers le portefeuille sont immédiats. Tous les détails figurent dans notre politique de remboursement et d’annulation.

Question 8

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Accepted Answer

Les paiements sont traités par des partenaires de paiement conformes à la norme PCI DSS. FOODSbyme ne stocke jamais vos données de carte sur ses serveurs.

Question 9

Comment postuler comme cuisinier ?

Accepted Answer

Postulez depuis l’appli. Nous examinons votre candidature, vérifions les règles alimentaires applicables là où vous cuisinez et vous aidons à configurer votre profil. Comptez en général 5 à 10 jours ouvrés.

Question 10

Ai-je mon propre lien et ma boutique ?

Accepted Answer

Oui. Chaque cuisinier dispose d’un lien de profil à partager partout. Les clients peuvent consulter tout votre menu, vous suivre et commander directement sur votre page.

Question 11

Puis-je faire venir mes abonnés des réseaux sociaux ?

Accepted Answer

Oui. Connectez votre Instagram ou TikTok lors de l’intégration pour que vos abonnés vous retrouvent sur FOODS.

Question 12

Comment et quand suis-je payé ?

Accepted Answer

Demandez un versement à tout moment depuis la section Gains de l’appli, une fois votre compte bancaire vérifié. Les virements standard arrivent sous 24 heures. Les versements sont suspendus tant qu’une de vos commandes fait l’objet d’un litige, puis débloqués une fois celui-ci réglé.

Question 13

Combien FOODSbyme facture-t-elle aux cuisiniers ?

Accepted Answer

Une petite commission par commande, sans frais initiaux ni abonnement mensuel. Le détail des frais vous est communiqué lors de l’intégration.

Question 14

Comment réserver un chef privé ?

Accepted Answer

Parcourez les chefs privés vérifiés, consultez leurs disponibilités et réservez directement dans l’appli. Ils se déplacent pour des dîners à domicile, des anniversaires, des événements d’entreprise et des mariages.

Question 15

Combien de temps à l’avance faut-il réserver ?

Accepted Answer

Nous recommandons au moins 5 jours à l’avance pour un événement. Les chefs les plus demandés sont souvent réservés des semaines à l’avance.

Question 16

Que se passe-t-il si un chef annule ma réservation ?

Accepted Answer

Vous êtes intégralement remboursé, et notre équipe vous aide sans frais supplémentaires à trouver un autre chef pour votre événement. Les remboursements sur carte ou compte bancaire prennent généralement 3 à 5 jours ouvrés.

Comment pouvons-nous vous aider ?

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